公司举行优质服务先进个人经验交流会

为提升服务质量，加强交流学习，4月26日下午，公司举行了优质服务先进个人经验交流会，公司领导、各事业部分管服务质量的领导、部门负责人及一线和公司后勤部室代表参加会议，来自四个事业部的11位优质服务先进个人代表上台交流了经验心得。

交流结束后，张益军董事长对每位交流人员的亮点进行了精彩点评，张总说这11同志有的主动为顾客排忧解难，以对顾客亲人般的服务感动了顾客；有的通过做好细节，以贴心的服务赢得了顾客；有的用真情换真诚，以情感服务创造了顾客；有的想顾客所想，以超值的服务留住了顾客；有的不断提升技能技巧，以过硬的服务吸引了顾客。发言实实在在，讲述的都是我们服务过程当中发生在身边的平凡事例。

张总说，服务是连接企业和顾客的桥梁纽带，是实现商品成交和效益提升的重要保障。今年公司提出了开展“明星服务示范岗”创建活动，把培养和树立服务标杆典型纳入团队建设的重要内容，加强了对服务质量的考核和检查监督力度。以经验交流会的形式，召集各事业部选拔上来的优质服务先进个人代表同台交流，一是促进各事业部之间相互学习、相互借鉴，实现资源共享和共同提高；二是让大家学有榜样、干有方向、赶有目标；三是推广优质服务经验，掀起优质服务高潮。针对服务提升，张总对下一步工作提了三点要求。

一是以这次交流会为契机，给自己定好位。这是公司这些年来举行的第一次以服务为主题的经验交流会，在全公司推广学习服务典型经验，目的让大家跳出小圈子，放眼全公司，个人与个人比一比，事业部与事业部比一比，看一看自己的服务水平处在一个什么位置，不做井底之蛙，不搞夜郎自大，学会登高望远，树立赶超目标，努力在现有基础上实现大的提升。

二是加强典型宣传，发挥引领作用。公司将通过《百大人》报、公司网站、内部办公平台开辟宣传栏目，对以上经验成果进行宣传报道，向全体员工推广先进典型的经验、做法。各位参加交流的同志要以这次交流会为动力，对自己的经验、做法进行再挖掘、再提炼、再提升，真正代表事业部和公司的服务水平，成为大家学习的楷模，带动周边的同志一同成长进步。公司将把先进评选与员工晋级、人才使用结合起来。

三是以事业部为单位，搞好自查自纠。希望各事业部结合交流发言，对照先进经验，找出自身不足，制定改进措施，把学习服务典型、推广服务典型当作当前和今后一段时期的一项重要工作来抓，让典型经验看得见、摸得着，可学、能学，让先进经验流动起来，让全体员工行动起来，向先进看齐、向先进学习，这也是公司召开经验交流会的目的所在。